Czy sztuczna inteligencja (AI) może pomóc prawnikom w kontakcie z klientem?
Czy AI może pomóc prawnikom w kontakcie z klientem?
Praca prawnika to nie tylko praca merytoryczna.
Truizmem jest stwierdzenie, że bardzo wiele czasu pracy profesjonalnego pełnomocnika zajmuje kontakt z klientem.
Telefony, maile, wiadomości tekstowe, powiadomienia z komunikatora internetowego to codzienność.
Różnie sobie jako prawnicy z tym radzimy.
Jedni się na to godzą. Drudzy zatrudniają dedykowane osoby, inni stawiają na odpowiednie systemy informatyczne.
Czy najnowsza technologia może nam jakoś w tym pomóc?
Czy AI może pomóc prawnikom w kontakcie z Klientem: Automatyczna Odpowiedź na Maile z Wykorzystaniem AI
W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja (AI) oferuje zaawansowane narzędzia, które mogą znacząco ułatwić zarządzanie komunikacją z klientami.
Jednym z takich narzędzi jest dla przykładu generator odpowiedzi na maile oparty na AI.
Tego typu systemy mogą automatycznie generować odpowiedzi na maile, co pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć efektywność pracy prawnika.
Jak To Działa?
Generator odpowiedzi na maile wykorzystujący AI działa na zasadzie analizy treści otrzymanych wiadomości i generowania odpowiednich odpowiedzi na podstawie wcześniej zdefiniowanych wzorców oraz dostępnych danych.
Proces ten można podzielić na kilka kroków:
- System AI analizuje treść otrzymanej wiadomości, identyfikując kluczowe informacje i kontekst.
- Na podstawie zidentyfikowanych informacji, AI generuje odpowiedź, korzystając z bazy danych, wzorców odpowiedzi lub zewnętrznych źródeł informacji.
- Odpowiedź jest dostosowywana do specyficznych potrzeb klienta oraz stylu komunikacji kancelarii.
Czy AI może pomóc prawnikom w kontakcie z Klientem: Technologia RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Jednym z najnowszych osiągnięć w dziedzinie AI, które może znacząco poprawić jakość automatycznych odpowiedzi, jest technologia Retrieval-Augmented Generation (RAG).
RAG łączy generowanie odpowiedzi z dynamicznym dostępem do zewnętrznych źródeł danych, co pozwala na tworzenie bardziej precyzyjnych i kontekstowych odpowiedzi.
Jak Działa RAG?
RAG działa w dwóch głównych fazach:
- Retrieval (Pobieranie): System wyszukuje odpowiednie dokumenty lub informacje z dużej bazy danych, korzystając z zaawansowanych mechanizmów wyszukiwania opartych na reprezentacjach wektorowych.
- Generation (Generowanie): Na podstawie pobranych informacji, AI generuje odpowiedź, która jest bardziej precyzyjna i dostosowana do kontekstu zapytania.
Dzięki tej technologii, systemy AI mogą nie tylko generować odpowiedzi, ale także dostarczać je z większą dokładnością i wiarygodnością, co jest kluczowe w pracy prawnika, gdzie precyzja i zgodność z aktualnym stanem prawnym są niezwykle ważne.
Zastosowanie w Praktyce
W praktyce, systemy oparte na AI i technologii RAG mogą być wykorzystane do:
- Automatycznych odpowiedzi na maile: AI może odpowiadać na standardowe zapytania klientów, oszczędzając czas prawnika na bardziej skomplikowane sprawy.
- Zarządzania dokumentami: RAG może pomóc w szybkim wyszukiwaniu i dostarczaniu odpowiednich dokumentów prawnych.
- Wsparcia klienta: Systemy AI mogą dostarczać klientom natychmiastowe odpowiedzi na ich pytania, zwiększając satysfakcję i efektywność obsługi klienta.
Odpowiedzi na maile to nie wszystko.
Możliwość generowania indywidualnych odpowiedzi na podstawie zgromadzonych zbiorach danych daje nieograniczone możliwości kontaktu z klientem poprzez chatboty, komunikatory na mediach społecznościowych czy nawet SMSowo.
W dobie nasilonej konkurencji komunikacja z klientem jest tą częścią działalności kancelarii, na którą warto zwrócić szczególną uwagę.
Masz pytania — napisz pod kontakt@mlex.pl
Bartłomiej Kasprzyk
prawnik
Zdjęcie: Andrea Piacquadio
***
RAG — dlaczego te trzy litery mogą odmienić świat prawniczy?
W dzisiejszym cyfrowym świecie mamy do czynienia z ogromną ilością danych. Tysiące plików tekstowych, zdjęć, skanów, filmów i nagrań zalegają na naszych dyskach twardych.
Każda kancelaria ma swoje logo, określony styl graficzny dokumentów i charakterystyczny sposób pisania.
A gdyby można było wykorzystać te wszystkie dane do automatycznego tworzenia pism, maili i umów dokładnie takich, jakich potrzebujemy? [Czytaj dalej…]
